Case Study: Fileni Alimentare SpA
Settore: alimentare
La sfida
Fileni è il leader italiano nel pollo biologico. La società opera con migliaia di clienti e gestisce un business con tempi estremamente 'corti' (il pollo è un prodotto deperibile e la qualità e la freschezza sono requisiti fondamentali, a maggior ragione nel mercato 'bio'). La necessità di gestire una rete di vendita molto estesa (l'azienda spesso vende direttamente alle macellerie/pollerie) con consegne quasi giornaliere e con la gestione di scaduti numerosi e di piccola entità non consentiva una gestione 'artigianale' del credito.
La soluzione
Fileni ha richiesto la realizzazione di un progetto integrato che prevedesse:
- Collect & Reminder per la gestione dei crediti in sede
- Risk per la definizione dei rating e dei fidi clienti e per la valutazione in tempi brevissimi (ore) delle richieste di blocco/sblocco degli ordini
- La App mobile come supporto operativo ai venditori per avere sempre sott'occhio la situazione dei clienti e come strumento di coordinamento con la sede
Risultati e Benefici
L'implementazione di SpeedUp in Fileni ha consentito:
- una gestione 'industriale' dei crediti verso clienti
- un adeguato coordinamento delle attività della forza vendite
- una maggiore reattività nelle fasi di verifica e validazione degli sblocchi
salvaguardando comunque l'attenzione alla qualità del rapporto con il cliente e del servizio che costituiscono, da sempre, il DNA del gruppo Fileni.
"Tramite il progetto realizzato e grazie all’ evoluzione del servizio verso la personalizzazione al cliente, riusciamo a monitorare in tempo reale i flussi finanziari della nostra rete agenti, riuscendo a governare il processo di blocco/sblocco degli ordini con successo. Molto importante anche la creazione di report dettagliati sulla situazione creditizia a vari livelli che ci ha permesso da subito di attuare quelle leve necessarie per il miglioramento dei nostri KPI (Key Performance Indicator)".
Responsabile Ufficio Crediti
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