Claims
la soluzione semplice a supporto della gestione dei reclami.
Il modulo CLAIMS
permette una gestione avanzata dei reclami con workflow personalizzati secondo il tipo di reclamo, l’area geografica di pertinenza e la struttura commerciale.
Claims è un modulo di SpeedUp pensato per tracciare e facilitare la gestione dei reclami, permette di attribuire percorsi e tempistiche di risoluzione diversi sulla base della tipologia del reclamo e del luogo in cui si è generato.
Uno strumento eccellente per:
● supportare/facilitare le attività dei risolutori
● sollecitare automaticamente e gestire l’escalation delle funzioni che rallentano la risoluzione dei problemi
● ridurre i tempi di risoluzione e conseguentemente di incasso
● tracciare e identificare le problematiche più frequenti per pianificare poi azioni correttive
Claims è utilizzabile in modalità Online (ASP), via WEB, oppure installandolo direttamente sul server del cliente.
Analisi e Tracciabilità nella Gestione Reclami
Analizza le problematiche più frequenti all’interno dell’azienda e permette la tracciabilità di ogni fase della gestione reclemi.
Integrazione e Analisi per la Gestione degli Insoluti
È integrabile con l’anagrafica clienti e i sistemi di customer cervice o di logistica e migliora la comunicazione con fornitori ed outsourcer coinvolti. Non rappresenta solo un canale per sbloccare e ridurre gli insoluti ma anche un utile strumento d’analisi delle problematiche più frequenti.
