Pillola 8: La selezione delle società di recupero stragiudiziale e legale ai tempi del Covid-19

È ragionevole supporre che il maggior carico di lavoro che deriverà all'ufficio crediti possa tradursi anche in un maggior carico di lavoro da esternalizzare per il recupero crediti stragiudiziale e legale.

Per quanto l'azienda possa essere ben strutturata nell'attività di collection (generazione massiva di solleciti, monitoraggio dei PDR e delle promesse di pagamento, agenda del collector strutturata e integrata con l'anagrafica clienti etc etc) ci saranno dei clienti che ad un certo punto dovranno essere passati ad una gestione esterna.

Nella selezione di uno o più partner esterni sarà necessario prendere in considerazione questi tre requisiti basilari:

1. Quanto è efficace? Se si utilizzano diversi partner si deve disporre di tool per l'analisi costi/benefici (Affidato/incassato/costi di gestione)
2. Quanto è facile comunicare con loro? A fronte di maggiori affidi maggiore diventa anche la necessità (in ambito Corporate, molto meno per le Utility) di trasferire agevolmente informazioni con il partner (per reclami emersi, accordi da convalidare, decisioni da prendere e poi tracciare, documentazione a supporto da fornire..etc). Si deve quindi valutare il supporto tecnologico (Portale, integrazione con i sistemi del cliente etc) che il partner è in grado di dare
3. Capacità predittiva? Il partner è in grado di analizzare e stimare la situazione dei clienti affidati e di definire percorsi differenziati (aggrediamo subito chi non supererà la crisi, per evitare di arrivare al decreto ingiuntivo quando non c'è più niente da recuperare mentre procediamo gradualmente con chi è in difficoltà e quindi potrebbe pagare e potrebbe magari ritornare ad essere cliente in bonis).

Per leggere il nostro piano per la gestione crediti post Covid