Claims può essere utilizzato in modalità OnLine (ASP) pagando un canone mensile, oppure può essere installato sui server del cliente

Si tratta di una piattaforma utilizzabile via WEB con un semplice browser e consente di gestire, a seconda delle implementazioni:
- Reclami relativi al credito commerciale (contestazioni)
- Reclami per non conformità e/o segnalazioni di disservizio

I punti di forza di Claims sono:
- Facilmente integrabile con l'anagrafica clienti e, se lo si desidera, con gli Open Items(Fatture aperte)
- Possibilità di configurare un'ampia matrice di tipologie di reclamo, con attribuzione a diversi responsabili sulla base della tipologia di reclamo, dell'area di vendita , della localizzazione geografica del cliente etc.
- Gestione dei reclami per escalation, per attribuzione o collaborativa
- Tracciatura di tutte le attività svolte per analisi ex-post dei tempi medi di risposta delle aree più critiche
- Ampia reportistica
- Interamente via web, utilizzabile anche presso i clienti con PC/NetBook
- Integrabile con altri sistemi tramite Web Service
- Integrabile con Active Directory