I reclami comportano generalmente il blocco di una significativa porzione di credito che non è sollecitabile perchè richiede la risoluzione/ verifica, da parte dell’azienda, delle problematiche segnalate dal cliente.
Il modulo Claims consente di identificare e gestire i reclami con flussi di lavoro diversi sulla base della tipologia di reclamo.
Claims non costituisce solo un canale per ‘sbloccare’ i crediti bloccati da contenziosi ma anche, a posteriori, un utile strumento per analizzare i settori più ‘fragili’ dell’azienda, estrarre le problematiche che si verificano più frequentemente, intervenire nella struttura aziendale per rimuovere le cause dei reclami stessi.

Dato che la gestione reclami ha delle peculiarità specifiche per ogni azienda il modulo Claims non è disponibile come modulo standard ma richiede di volta in volta implementato ‘a progetto’ secondo le specifiche esigenze del cliente